Refund policy
Politica de Retur și Rambursare
Mulțumim că ați ales Respiro Tape! Dacă nu sunteți complet mulțumit(ă), aveți dreptul să returnați produsele în condițiile de mai jos.
1. Termenul de retur
- Aveți la dispoziție 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a vă retrage din contract, fără a fi nevoie să justificați decizia (drept extins peste minimul legal de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014).
- Dacă nu ați fost informat(ă) despre acest drept, perioada se prelungește conform legii.
2. Cum inițiați returul (procedura)
- Trimiteți un email la info@respirotape.ro cu numărul comenzii și mențiunea că doriți retur.
- Vă răspundem cu instrucțiunile de returnare (adresa de expediere și pașii).
- Expediați produsele în termen de 14 zile de la notificarea deciziei de retragere.
3. Costurile de retur
- Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul primit este defect, greșit sau neconform.
4. Condiții de acceptare
- Produsele trebuie să fie în starea în care le-ați primit, manipulate doar cât este necesar pentru verificare.
- Din motive de igienă și protecție a sănătății, produsele desigilate (benzi nazale sau mouth tape) nu pot fi returnate odată ce ambalajul a fost deschis, conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014. Produsele sigilate, nedesfăcute, pot fi returnate în cadrul termenului de mai sus.
5. Rambursarea
- Rambursăm toate sumele plătite (inclusiv costul standard de livrare) în maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate.
- Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, dacă nu agreați altfel.
- Costurile suplimentare pentru livrarea rapidă (peste opțiunea standard) nu se rambursează.
6. Produse defecte sau greșite
- Dacă primiți un produs defect, greșit sau neconform, contactați-ne imediat la info@respirotape.ro pentru înlocuire sau rambursare integrală, inclusiv costurile de transport.
7. Soluționarea litigiilor
- În caz de litigiu, vă puteți adresa gratuit Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – anpc.ro.
- Aveți de asemenea acces la entitățile de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) disponibile în România.
8. Contact
Pentru retururi sau întrebări: info@respirotape.ro | Telefon: +40 752 915 603
